Competențe:
- Comunicarea eficientă în cadrul unei unități de cazare
- Lucrul în echipă în recepția unității de cazare
- Gestionarea reclamațiilor clienților
- Aplicarea normelor de securitate şi sănătate în muncă și a reglementărilor în domeniul situațiilor de urgență specifice turismului
- Aplicarea normelor de protecție a mediului în domeniul turismului
- Aplicarea noțiunilor de bază despre organizarea activității în recepția unei unități de cazare
- Gestionarea rezervărilor spațiilor de cazare
- Efectuarea operațiunilor de pregătire a primirii clientului şi a celor specifice sosirii acestuia (check-in)
- Efectuarea activităților specifice sejurului clientului
- Efectuarea operațiunilor legate de plecarea clienților (check-out)
- Gestionarea evidenței operative şi financiare a activității din cadrul recepției unei unități de cazare
- Aplicarea noțiunilor de bază despre comportament profesional și psihologia consumatorului specifice domeniului turismului
- Promovarea serviciilor proprii unității de cazare
TEMATICA ABORDATĂ
Este adaptată și simplificată, pentru a putea fi parcursă cu ușurință indiferent de cunoștințele pe care le aveți în domeniu
- 1: Structuri de de primire turistice cu functiuni de cazare
- 2: Organigrama si departamentele de bază ale unui hotel
- 3: Documentele necesare in organizarea muncii
- 4: Sisteme informatice in activitatea hotelieră
- 5: Comunicarea la locul de muncă
Fiecare capitol va combina teoria cu aplicații practice, studii de caz și simulări, asigurând că participanții dobândesc atât cunoștințele teoretice, cât și abilitățile practice necesare pentru a excela în domeniu.
Acreditat de Ministerul Muncii și Ministerul Educației
INFORMAȚII SUPLIMENTARE
Actele necesare pentru obținerea certificatului de absolvire:
- Studii medii fără diplomă de Bacalaureat (12 clase absolvite)
- Act de identitate (copie)
- Certificat de naștere (copie)
- Certificat de căsătorie, în cazul schimbării numelui (copie)
- Dovada plății
